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Errore cartuccia hp chip di sicurezza

Stampanti a getto d’inchiostro HP – La funzione di protezione dinamica compromette le cartucce senza chip di sicurezza non HP

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti elencate di seguito:
Serie
OfficeJet Pro serie 6230
OfficeJet serie 6810, 6820
OfficeJet Pro serie 6830
OfficeJet Pro serie 8610, 8620, 8630, 8640, 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw

 

Se viene visualizzato il messaggio di errore di Cartuccia difettosa quando si utilizzano cartucce non HP, è possibile che una funzione di sicurezza dinamica abbia causato il rifiuto della stampante di utilizzare una cartuccia non HP. Inoltre, è possibile che la cartuccia induca un errore per altri motivi.
Questo documento si applica SOLO se tutte le tre condizioni seguenti siano rispettate:
  • La stampante è nella tabella nella parte superiore di questo documento. Altre stampanti HP non sono interessate.
  • Si sta utilizzando un prodotto che contiene un chip di sicurezza non HP (potrebbe essere una cartuccia HP ricaricata o rifabbricata oppure dotata di chip non HP). Sole le cartucce senza chip di sicurezza HP sono interessate.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore Cartuccia difettosa. Altri messaggi di errore non sono relativi a questo problema.

Soluzione

HP dispone di un aggiornamento del firmware che rimuove la funzione di sicurezza dinamica. L’aggiornamento è disponibile solo per le stampanti nella tabella nella parte superiore di questo documento, poiché solo tali stampanti sono interessate.
   ATTENZIONE:
Non utilizzare o spegnere la stampante o il computer durante l’aggiornamento del firmware.
  1. Accertarsi che la stampante sia accesa e collegata al computer, tramite la rete in uso o un cavo USB.
  2. Fare clic sul link del modello di stampante HP in uso nella tabella seguente ed eseguire il file di aggiornamento del firmware scaricato dal browser Internet.
    Stampante
    Windows 7, 8, 8.1, 10
    Mac OS 10.9, 10.10, 10.11
    OfficeJet Pro serie 6230
    OfficeJet serie 6810
    OfficeJet serie 6820
    OfficeJet Pro serie 6830
    OfficeJet Pro serie 8610, 8615, 8616
    OfficeJet Pro serie 8620, 8625
    OfficeJet Pro serie 8630
    OfficeJet Pro serie 8640
    OfficeJet Pro serie 8660
    OfficeJet Pro X451dn
    OfficeJet Pro X451dw
    OfficeJet Pro X476dn
    OfficeJet Pro X476dw
    OfficeJet Pro X551dw
    OfficeJet Pro X576dw
  3. Individuare nella finestra di aggiornamento della stampante HP il numero di serie della stampante.
    • Se il numero di serie è presente nell’elenco, selezionarlo e fare clic su Aggiorna.
    • Se il numero di serie è presente nell’elenco ma lo stato non è applicabile, non è necessario aggiornare il firmware. Fare clic su Annulla.
    • Se non è elencato il numero di serie e la stampante in uso utilizza una connessione di rete, collegare un cavo USB, attendere 20 secondi e quindi fare clic su Aggiorna.
    Figura : Aggiornamento del firmware della stampante (viene mostrata la versione di Windows)

    Finestra del software della stampante che mostra l'aggiornamento del firmware

  4. Una volta completato l’aggiornamento, fare clic su OK.
  5. Se è stato collegato un cavo USB per la stampante in rete, rimuovere il driver USB che è stata aggiunto da Windows.
    1. Cercare in Windows stampanti e dispositivi, quindi aprire il Dispositivi e stampanti dai risultati della ricerca.
    2. Fare clic sul dispositivo USB corrispondente al modello di stampante e selezionare Rimuovi dispositivo.
    3. Scollegare il cavo USB, quindi riavviare il computer.
  6. Se la cartuccia continua a non funzionare, è probabilmente difettosa e dovrebbe essere restituita.